Недостатки
Процесс возврата товара. Все слова о легком и простом возврате, что покупатель важен для них, в одном из магазинов просто "идут ко дну"!!!
27.05.2018 заказал умные часы в интернет магазине и в этот же день забрал в одном из магазинов города Волгограда. Все бы хорошо, но товар мне не подошел, и решил я вернуть..... (продолжение в комментарии)
Комментарий
этот товар в магазин (05.06.2018) по адресу: Волгоград, Университетский пр-т, д. 105А, ТК «СПОРТМАСТЕР Гипер». Пришел, принес часы в полном комплекте, чек, но забыл М.Купоны, выданные за покупку часов. Сотрудник минут 10 проверял часы и осматривал, потом сказал что мне могут их вернуть и попросил карточку с которой я оплачивал товар и М.Купоны, которые мне выдали. Я сказал что забыл М. Купоны. Сотрудник сказал, что ничего страшного, что можно завтра приехать с М.Купономи и они сделают возврат. Приезжаю я на следующий день (06.05.2018), на сервисе уже работает девушка, которой я рассказываю эту историю и предоставляю часы, чек и М.Купоны. На что она мне заявляет, что часы не могут быть приняты магазином, т.к. я их "активировал"!!! Хочу заметить что часы не активируются сами, а привязываются к телефону, на котором я просто захожу в учетную запись samsung и пользуюсь. Есил сбросить часы до заводских настроек, они становятся "чистыми" как с завода. В общем она этого не знала/не понимала и сказала писать заявление, которое они будут рассматривать. Я написал заявление, но кроме заявление у меня больше ничего не взяли, что мне показалось странно, как они будут рассматривать заявление на возврат товара, не видя его в лицо, его состояние, комплектацию и т.д. В этот же день я обратился с данной проблемой на почту 24@mvideo.ru где описал данную проблему, на что мне ответили: "Решение по обмену/возврату принимают сотрудники розницы." Т.е. нет единых правил/регламента? Грубо говоря, если я не понравился сотруднику он может принять одно решение, а другой - другое? Это цирк какой-то. В итоге пришел я вчера (09.06.2018) в магазин узнать статус заявления, и как вы догадываетесь мне было отказано в возврате, хотя как я повторяюсь товара сотрудники не брали (кроме первого, который одобрил возврат), не осматривали его состояние итд.